Os mandamentos da confiança

Os resultados da décima quarta edição da pesquisa Trust Barometer, apresentada no Brasil pela Edelman Significa, demonstram a distância entre a expectativa do público e a performance das empresas quando o assunto é confiança. Ativo muitas vezes negligenciado, ela se apresenta como complementar a outro indicador importante: a reputação. Enquanto esta observa o passado –…

Compartilhar é agir

Os teóricos de construção de marca caem, não raro, no falacioso alçapão de separar vínculos e transações comerciais, como se estas fossem objeto de demonização e, ao mesmo tempo, os relacionamentos baseados em significado representassem a “salvação”. No entanto, é possível pensar o marketing e as conexões com os consumidores a partir não de maquiagens,…

O valor da confiança

Um dos principais indicadores resultantes da atitude de marca é, sem dúvida, a elevação da percepção positiva em relação à empresa, produto ou serviço junto aos seus públicos. Porém, quanto melhor o valor atribuído, maior a expectativa para que as ações nas quais esse julgamento se embasa perdurem de maneira frequente e consistente. A atitude…

O ponto da virada: quando a sustentabilidade gera retorno financeiro

Além de incorporarem a sustentabilidade em suas agendas de gestão, de forma articulada a um investimento de longo prazo e desenvolvimento de mudanças estruturais, algumas marcas passam a enxergar importante retorno financeiro. Este é o momento considerado como o “ponto de virada”, segundo o relatório da Sloan, escola norte-americana de negócios integrada ao Massachusetts Institute…